1.2.1. Si el producto fue entregado por un transporte contratado por Famiq, podemos retirarlo por el mismo lugar de entrega, dentro de los 5 días hábiles. En el caso de ser una zona no habitual de entrega para Famiq, será retirado el día que concurramos a dicha zona.
1.2.2. Si el producto fue entregado por un transporte contratado por Famiq, en una sede de un Transporte contratado por el cliente en Buenos Aires, el cliente será responsable de coordinar el traslado de la mercadería hasta Buenos Aires, debiendo informar a Atención al cliente el Nro. De Guía de la mercadería. Famiq la retirará desde dicha sede, y se hará cargo de los costos extras que generen este traslado. En este caso el cliente deberá acompañar la factura a nombre de Famiq por dicho costo extra de flete.
1.2.3. El producto puede ser recepcionado en una de nuestras sucursales. En caso de que sea necesario abonar un costo extra por el traslado, Famiq se hará cargo de estos costos. En este caso el cliente deberá acompañar la factura a nombre de Famiq por dicho costo extra de flete. No se realizarán pagos en efectivo en las sucursales.
1.3.1. Los reclamos ocasionados por daños sufridos en el trayecto de entrega de un transporte contratado por Famiq, deberán ser notificados al momento de recepción de la mercadería a nuestro departamento de Atención al cliente. Pasadas 24hs. de entregado el producto no se aceptarán reclamos de este tipo.
1.3.2. En el caso de productos enviados desde Buenos Aires a través de Transportes de Terceros elegidos por los clientes, Famiq no se responsabiliza por los daños que puedan provocarse en dicho traslado, debiendo canalizar su reclamo directamente a las empresas de Transportes.
2.2.1. Si el producto fue entregado por un transporte contratado por Famiq, Atención al cliente analizará la posibilidad de retirarlo por el mismo lugar de entrega, dentro de los 5 días hábiles. En el caso de aprobación, será informado al cliente y se coordinará su retiro. Si es una zona no habitual de entrega para Famiq, será retirado el día que concurramos a dicha zona. En caso de existir un costo extra por este retiro, será informado por Famiq.
2.2.2. Si el producto fue entregado por un transporte contratado por Famiq, en una sede de un Transporte contratado por el cliente en Buenos Aires, el cliente será responsable de coordinar el traslado de la mercadería hasta Buenos Aires. Atención al cliente analizará la posibilidad de retirar la mercadería por este destino. En el caso de aprobación, será informado al cliente. En este caso, el cliente deberá informar a Atención al cliente el Nro. de Guía de la mercadería y Famiq la retirará desde dicha sede. En caso de existir un costo extra por este retiro, será informado por Famiq.
2.2.3. El producto puede ser recepcionado en una de nuestras sucursales.
2.3.1. Únicamente se aceptarán devoluciones de productos de stock permanente.
2.3.2. Únicamente se aceptarán devoluciones de productos en su unidad mínima de venta.
2.3.3. La devolución de Bulonería solo se aceptará en su pack original cerrado.
2.3.4. La devolución de Productos Químicos (Auxiliares de Limpieza, Detectores, Lubricantes, Pegamentos, etc.) sólo se aceptará en su envase cerrado e inalterable.
2.3.5. No se aceptarán devoluciones de cortes especiales de chapas, caños, tubos, barras, ángulos, planchuelas, accesorios comprados o fabricados a requerimiento especial del cliente, producto procesado o deteriorado, productos de segunda calidad, productos comprados en promociones o remates.
3.1.1. Teléfono: 11-4505-4000 opción 2
3.1.2. E-mail: atencionalcliente@famiq.com.ar
3.1.3. Chat on line en www.famiq.com.ar
3.1.4. Whatsapp: 11-4149-1111
3.2.1. Numero de cliente o Cuit y Razón Social
3.2.2. Factura y/o Remito con el que fue entregado el producto
3.2.3. Descripción del producto y cantidad
3.2.4. Indicar si corresponde a un reclamo por el producto entregado, o un cambio de productos o sobrante.
3.2.5. En caso de problemas con el producto entregado, indicar defecto reclamado, evidencias del defecto o reclamo mediante fotografía o muestras que constate el inconveniente.
3.2.6. Indicar si el producto debe ser retirado por el lugar de entrega o si será recibido en una de nuestras sucursales.
3.2.7. En caso de retiro por un Transporte contratado por el cliente, informar número de guía para retirar.
3.2.8. Cualquier reclamo que no incluya la información mencionada podrá ser rechazado.